常見問題
關於紅利點數
每 1 點紅利折抵 1 元
關於產品
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產品保存注意事項
冷凍：請保存於-18度C以下
常溫：請保存於陰涼處
關於運送問題
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官網滿多少可享免運費？
爐憶目前有 常溫及冷凍商品，由於溫層不同物流方式也不一樣，常溫及冷凍無法共同結帳，活動也無法共同使用。
常溫
【宅配到家】滿$1500元免運費，未滿$1500元酌收130元運費。
【宅到店(超商取貨不付款)】滿$1500元免運費，未滿$1500元酌收150元運費。
低溫
【宅配到家】滿$1500元免運費，未滿$1500元酌收160元運費。
【宅到店(超商取貨不付款)】滿$1500元免運費，未滿$1500元酌收190元運費。
關於支付方式
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目前支付方式有哪些？
目前提供信用卡、超商代碼(7-11 ibon/FamiPort/Life-ET/OK-go，單筆限制30~20000元)
虛擬ATM、LINE Pay、銀聯卡 等支付方式。
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下單後幾天可以收到商品？
貨運寄送時間為1~3個工作
如遇週六、日及例假日或颱風日不出貨，出貨日將順延。
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可以指定到貨日期及時段嗎？
可於訂單備註進行說明，後續出貨人員為您處理您的訂單。
- 離島地區是否配送？
外島自行支付$400元運費
關於退換貨問題
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若收到商品瑕疵貨或數量錯誤該怎麼辦？
如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請您於收到後拍照存證並於6小時內立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
請至LINE@官方帳號或來電通知，將由客服為您服務
關於發票問題
- 為什麼訂單完成後沒有紙本發票(需有輸入抬頭及統編)？
爐憶採電子發票的形式，出貨後會開立電子發票並寄到會員的註冊信箱，如有其他問題歡迎到官網留言、加入LINE官網詢問。
本商店委由 CYBERBIZ 集團（順立智慧股份有限公司及子公司順達智慧股份有限公司）偕同處理部分商品物流、金流、電子發票等相關事宜。
